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Políticas de compensación de Viva Aerobus

mayo 12, 2022   |  
Políticas de compensación de Viva Aerobus
Políticas de compensación de Viva Aerobus

¿Estás por volar con Viva Aerobus?, entérate aquí de sus políticas de compensación.

Si tu vuelo de Viva Aerobus presentó un retraso o fue cancelado, esta información sobre sus políticas de compensación te interesa.

Gubernamentalmente la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor protegen a los pasajeros en caso de vuelos retrasados o cancelados, en nuestro país. Los motivos se deben informar a los pasajeros y compensarlos cuando responsabilidad recae en la empresa.

Te recomendamos leer: Estos son tus derechos si tu vuelo se retrasa

Las políticas de compensación de Viva Aerobus para un vuelo con retraso de 1 a 2 horas son:

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
  • Cupón de descuento con valor de 75 pesos.

Para vuelos con un retraso de 2 a 4 horas, Viva Aerobus ofrece en sus políticas de compensación:

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
  • Cupón descuento equivalente a 8% del precio pagado.
  • Alimentos y bebidas o un cupón canjeable de hasta 135 pesos por alimentos y bebidas en establecimientos con los establecimientos que se tenga convenio.

Cuando un vuelo de Viva Aerobus tiene un retraso de más de 4 horas o el vuelo es cancelado, sus políticas indican ofrecer:

  • Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
  • El pasajero tendrá la opción de elegir:
    – Devolución mediante certificado electrónico equivalente al precio pagado, más una indemnización equivalente al 25%.
    – Protección en el primer vuelo disponible, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, hospedaje y transportación terrestre, más una indemnización equivalente a 25% del precio pagado.
    – Transportación en una fecha posterior que convenga al pasajero, más una indemnización equivalente al 25% del precio pagado.

La aerolínia aclara que el hospedaje «se proporcionará únicamente si el vuelo es cancelado o demorado por más de 4 horas por causas atribuibles a la aerolínea» en aquellos casos que se requiera pernocta.

Es importante mencionar que las aerolíneas están obligadas a informar a todos sus pasajeros de sus derechos y obligaciones. Para más información, visita el sitio de la Profeco y el de la aerolínea.

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