Mientras las tiendas pierden visitantes, el ecommerce crece aceleradamente
La industria del retail en México enfrenta una disrupción clara: mientras los puntos de venta tradicionales muestran un crecimiento moderado, el ecommerce se erige como el verdadero motor del sector. Esta dinámica está transformando decisiones de inversión, modelos de negocio y experiencias de compra en un mercado cada vez más dinámico.
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El escenario actual del retail físico
Las cifras más recientes de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) muestran que el crecimiento global de las ventas en tiendas físicas sigue siendo positivo, pero muy moderado. En 2025, las ventas a tiendas iguales —es decir, aquellas que llevan más de un año operando— apenas crecieron 3.1%, mientras que el total incluyendo nuevas aperturas fue de 5.6%.
Este crecimiento relativamente bajo revela que los establecimientos tradicionales están enfrentando retos significativos para atraer visitantes. Factores como la inflación, cambios en los patrones de consumo y la competencia digital están influyendo en que los compradores dediquen menos tiempo a visitar tiendas físicas con frecuencia.
Menos visitas, más decisión
No solo las cifras de ventas lo reflejan. Estudios recientes muestran que los consumidores mexicanos compran con menos frecuencia en tienda física, pero realizan compras de mayor valor cuando lo hacen, una señal de que la experiencia presencial cada vez debe ofrecer más valor para justificar la visita.
Esta tendencia sugiere que el retail está en una fase de ajuste: los consumidores no han abandonado las tiendas, pero sí exigen experiencias más relevantes, eficientes y en muchos casos combinadas con elementos digitales.
El ecommerce como palanca de crecimiento
Así como las tiendas tradicionales se estancan, el ecommerce reporta cifras impresionantes. De acuerdo con datos difundidos por ANTAD, por primera vez el canal digital fue presentado públicamente de forma consolidada, revelando que las ventas de comercio electrónico crecieron 23.8% en 2025, generando 86.7 mil millones de pesos.
Este ritmo supera por mucho el crecimiento de las ventas totales del retail, evidenciando que el comercio en línea no solo está ganando terreno, sino que se ha convertido en un motor constante de expansión dentro del sector.
Nuevas oportunidades y retos logísticos
La aceleración del ecommerce no solo impacta en ventas, sino también en cómo las empresas gestionan logística, atención al cliente, y experiencia de compra. Desde la optimización de plataformas hasta la integración de métodos de pago simplificados, las estrategias digitales se han vuelto esenciales para competir en un mercado donde el consumidor digital tiene mayor poder de elección y menor fricción para comparar opciones.
Estrategias omnicanal: la clave para el futuro
Entre la moderación del retail tradicional y el auge del ecommerce, emerge un modelo híbrido: el retail omnicanal. Este enfoque busca combinar lo mejor de ambos mundos, permitiendo que los consumidores investiguen online, compren desde cualquier dispositivo y recojan en tienda física si así lo desean.
Este tipo de estrategia se está volviendo una prioridad para grandes jugadores como Liverpool o Walmart, que invierten en infraestructura digital para ofrecer un flujo de compra coherente y sin barreras entre canales.
¿Qué significa esto para las empresas?
La transformación en el retail implica repensar cómo interactuar con los clientes. Las tiendas físicas deben ofrecer valor añadido —ya sea con experiencias inmersivas, servicios complementarios o eventos— para seguir siendo relevantes. Al mismo tiempo, el comercio electrónico sigue ganando penetración gracias a su conveniencia, disponibilidad 24/7 y capacidad para personalizar ofertas.
Empresas que aprovechen esta doble vía aumentarán sus probabilidades de éxito en un panorama económico desafiante pero lleno de oportunidades.
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