La demanda no solo apunta a la empresa en sí, también a dos altos ejecutivos...
En un desarrollo legal significativo, el gobierno de Estados Unidos ha presentado una demanda contra Adobe el lunes, acusando al gigante de software, conocido por productos como Photoshop y Acrobat, de prácticas comerciales engañosas que perjudican a los consumidores. La Comisión Federal de Comercio (FTC) inició acciones legales en el tribunal federal de San José, California, alegando que Adobe ha ocultado tarifas elevadas de cancelación y ha dificultado injustamente la cancelación de suscripciones.
Según la denuncia, Adobe no ha sido transparente con los consumidores al esconder las tarifas por cancelación anticipada, que pueden ascender a cientos de dólares. Estas tarifas se aplican especialmente cuando los usuarios deciden cancelar sus suscripciones antes de que termine el primer año.
Además, la FTC señala que Adobe ha diseñado su proceso de cancelación en línea de manera que los usuarios deben navegar por múltiples páginas. Aquellos que intentan cancelar por teléfono a menudo se enfrentan a desconexiones, repetición de explicaciones y demoras injustificadas.
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Acusaciones y respuesta
La demanda no solo apunta a la empresa en sí, también a dos altos ejecutivos de Adobe:
- David Wadhwani, presidente del negocio de medios digitales
- Maninder Sawhney, vicepresidente senior de ventas digitales
La FTC argumenta que estas prácticas violan la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, que exige la divulgación clara de los términos materiales de cualquier acuerdo de suscripción y el consentimiento informado de los clientes para cargos adicionales.
En respuesta, Dana Rao, asesora general y directora fiduciaria de Adobe, defendió la postura de la empresa, afirmando que sus servicios de suscripción son diseñados para ser convenientes, flexibles y rentables. Aseguró que Adobe es transparente con los términos y condiciones de sus suscripciones, incluyendo un proceso de cancelación que consideran sencillo para los usuarios.
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Impacto del caso
Esta demanda no solo busca sanciones civiles contra Adobe, sino también una orden judicial para evitar futuras violaciones de la ley. Para los consumidores, representa un recordatorio de la importancia de entender completamente los términos de cualquier suscripción en línea y los derechos que tienen al cancelar.
Además, el caso subraya la creciente atención que las autoridades regulatorias están prestando a las prácticas comerciales en la era digital, donde la transparencia y el consentimiento informado son fundamentales para proteger los intereses de los usuarios.
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