Condusef califica la transparencia financiera de banca en línea
Tres de las instituciones reprobaron la primera etapa.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realizó una supervisión durante 2022 en materia de transparencia financiera y calidad de la información de la banca en línea de los principales bancos en el país. La evaluación constó de un proceso que se dividió en dos etapas.
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Durante la primera etapa se analizaron los documentos contractuales e información para los usuarios, con la intención de verificar el cumplimiento con la normatividad aplicable. Ante el hallazgo de irregularidades normativas detectadas, Condusef informó y ordenó aplicar un Programa de Cumplimiento Forzoso. Así, en la segunda etapa se verificó los ajustes ordenados y la documentación enviada como evidencia.
Dentro de la primera etapa la calificación promedio de la banca en línea se ubicó en 6.0 puntos, en escala de 0 a 10. Tres de los seis bancos evaluados obtuvieron una calificación reprobatoria: Banco Ve Por Más, Banco Multiva y BBVA México. Con el paso se la segunda etapa la calificación promedio se elevó a 7.4 puntos, donde solo BBVA México se sumó a los aprobados. Únicamente Banco Mercantil del Norte obtuvo 10 en ambas etapas de la transparencia financiera, por su parte Banco Azteca pasó de 7.6 a 10 y HSBC se mantuvo con 7.6 en ambas.
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Incumplimientos detectados por Condusef banca en línea
- No señala claramente el consentimiento expreso del usuario ni establecer con claridad el concepto, monto o método de cálculo en el contrato de adhesión.
- No señalar la identificación de la entidad financiera ni establece el monto, fecha y hora de la operación efectuada en los comprobante de operación.
- Dentro de su página de internet el no señalar los riesgos inherentes del uso del servicio de banca por internet.
- No establece los requisitos de contratación del servicio en la publicidad.
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