¡Se acabo la espera! Bancos adoptan IA para su centros de atención a clientes
Bancos adoptan IA para transformar la atención a clientes y eliminar la marcación por tonos.
En un movimiento que marca un hito en la digitalización del sector financiero, cada vez más bancos adoptan IA para mejorar sus áreas de atención a clientes.
Estas tecnologías permiten responder más rápido, personalizar servicios y optimizar procesos, lo que se traduce en una experiencia más ágil y eficiente para los usuarios.
De acuerdo con especialistas, la inteligencia artificial ya no es solo una herramienta de análisis de datos, sino que se ha convertido en un canal clave de interacción con clientes.
Bancos adoptan IA para transformar la atención bancaria en México
BBVA México anunció Blue, su nuevo asiste virtual que integra la Inteligencia Artifial Generativa como parte de sus operaciones.
Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de la institución, informó que Blue le permite a la institución hacer retargeting.
El retargeting es una opción que permite a la institución conectar con clientes que han mostrado in interés previo en algunos productos.
Lo anterior, de acuerdo con Nájera, permite fomentar la conversión de forma automatizada.
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De acuerdo la Institución, la gran promesa de BBVA es que su asistente logrará dirigir en sólo 30 segundos al usuario directamente a la solución que requiere.
Según cifras de BBVA México, al banco le cuesta 402 millones de pesos al año la atención a clientes en los centros de contacto, y hoy en día solo el 13% de las ventas se hacen a través de este canal.
Inteligencia artificial en instituciones financieras deberá darse de manera paulatina
Además, BBVA también ha implementado la IA en sus procesos internos, actualmente la institución utiliza IA para leer documentos extensos a través de modelos de lenguaje grande (LLMS), y en otras aplicaciones como:
- Prevención de fraudes
- Chatbot interno de atención a empleados
De acuerdo con BBVA México, esta último atiende cerca de 21 mil interacciones promedio al mes.
Finalmente, Hugo Nájera detalló que BBVA México trabaja en un software para crear “superbanqueros”, ya que actualmente en la banca patrimonial hay cerca de 200 clientes por asesor.
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