Los chatbots de IA ya no estarán disponibles en WhatsApp Business
No más mensajes de Chat GPT. Desde enero de 2026, los chatbots de inteligencia artificial ya no podrán conectarse a WhatsApp Business. Meta cambió la política de uso de la app para impedir el acceso a modelos externos.
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La función de WhatsApp Business
WhatsApp Business fue creada como una herramienta para ayudar a los negocios a comunicarse con sus clientes. A través de la app, Meta monetiza servicios como la verificación de perfiles, la publicidad y el apoyo técnico.
Recientemente, algunos servicios de IA, como Chat GPT (propiedad de Open IA), Poke, Luzia y Perplexity, comenzaron a publicitarse a través WhatsApp Business, ofreciendo funciones como responder mensajes, generar textos e imágenes y hasta analizar información. Este nuevo input comenzó a saturar los servidores de WhatsApp, que de pronto se enfrentaron a millones de mensajes nuevos.
El cambio de políticas de WhatsApp Business
Meta decidió retirar el acceso a los proveedores de IA a partir del 15 de enero de 2026. Esto con la finalidad de priorizar Meta IA, su propio servicio de inteligencia artificial. Será la propia Meta quien determine cuáles servicios quedarán fuera y cuáles podrán permanecer en WhatsApp Business. Su criterio principal será identificar las empresas de IA que venden directamente este servicio.
Las empresas de IA que no se van
De acuerdo con Meta, los negocios que usan la IA para gestionar sus mensajes (leerlos, responderlos automáticamente y administrar la información recibida de forma independiente) tendrán la oportunidad de seguir haciéndolo. El gigante de la tecnología aclaró que WhatsApp mantendrá su función principal como medio de comunicación, y que todas las herramientas externas que ayuden a ello son útiles.
Las ventajas del cambio
Con esta decisión, Meta busca diversificar sus ingresos, apostando por la IA por sobre la tradicional publicidad en Instagram y Facebook. Además, la modificación en las políticas de uso de WhatsApp Business blindará la app contra bots, todos ellos usados por proveedores de IA para anunciar sus servicios. De esta forma, WhatsApp Business garantiza su uso como servicio de mensajería.
¿Qué sigue?
Además de Meta IA, la empresa se encuentra desarrollando un nuevo servicio de inteligencia artificial avanzado, que tiene por nombre Llama 5. Posibles colaboraciones con Open IA y Google también están sobre la mesa.
