Es inseparable del cliente, con sus preferencias, deseos y necesidades.
La propuesta de valor es el conjunto de características, ventajas y diferencias que tiene un producto o servicio sobre otro, que hacen que el cliente lo elija.
Es algo que usualmente se tiene que trabajar cuando empiezas a colaborar con un nuevo cliente, algunos porque están lanzando un nuevo proyecto y otros porque, para llegar a los objetivos es necesario replantear o reforzar dicha propuesta.
Si bien las empresas tienen como objetivo generar ganancias, solo existen porque satisfacen una necesidad o solucionan un problema de un grupo de personas. En este sentido, la propuesta de valor es inseparable del cliente, con sus preferencias, deseos y necesidades.
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Un ejemplo de una marca con una propuesta de valor es Nike, la marca multinacional estadounidense, que lidera el sector de calzado, equipamiento, ropa y artículos deportivos de todo el mundo. Con valores corporativos que lo diferencian de la competencia, presenta una ventaja competitiva ligada al progreso del deportista y a la superación del mismo.
Nike está considerada como la marca principal del sector deportivo. Su propuesta de valor también está ligada a la tecnología que actualmente está proyectando en sus diseños.
En cuanto a la propuesta de valor y diferenciación que existe entre una empresa, marca y la competencia, y los beneficios que ésta aporta con base en el mercado, hay tres puntos definitorios:
- mapa del cliente
- mapa de valor
- encaje entre ambas partes
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¿Cómo crear una propuesta de valor?
Estas son algunas preguntas para que tengas en cuenta al momento de diseñar la propuesta de valor de tu negocio:
- ¿Cuál es el valor que puedes proporcionar a tus clientes?
- ¿Qué problema estás ayudando a solucionar?
- ¿Cuáles son las necesidades que buscas satisfacer?
- ¿Tienes un segmento del mercado, qué paquetes de productos y servicios les ofreces?
- ¿Qué esperas de tus clientes para superar sus expectativas?
Es cierto que la propuesta de valor entrega una solución a los problemas de tus clientes y satisface sus necesidades, pero recuerda que esta solución tiene que ser presentada de una forma innovadora.
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