Ranking de bancos en México: quiénes destacan en atención al usuario

La Condusef revela que la atención al usuario en bancos mexicanos varía significativamente, con algunas instituciones alcanzando la excelencia y otras mostrando áreas de mejora.

Desempeño general del sector bancario

El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del cuarto trimestre de 2025, publicado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), indica que el sector bancario en México promedia una calificación de 9.01 sobre 10.

Sin embargo, existen diferencias de hasta 3.5 puntos entre las instituciones mejor y peor evaluadas, lo que refleja brechas importantes en la calidad del servicio al cliente.

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Los bancos con mejor atención al usuario

En la cima del ranking se encuentran Bansi e Intercam Banco, ambos con una calificación perfecta de 10. Les siguen Banco Sabadell (9.90), BNP Paribas México (9.85) y Hey Banco (9.84), que también destacan por su rapidez y calidad en la resolución de quejas.

Además, BBVA México, Banco Azteca, Banco Compartamos, Banamex y Fundación Dondé Banco obtuvieron evaluaciones superiores a 9.6, consolidándose como opciones confiables para los usuarios.

Bancos con áreas de mejora en atención

Por otro lado, algunas instituciones presentan puntajes más bajos, lo que indica procesos más lentos o menor efectividad en la resolución de reclamaciones. Los bancos con las calificaciones más bajas son Afirme (6.50), Banca Mifel (7.29), BanCoppel (7.39), Ve por Más (7.58) y Banregio (7.59).

Estas cifras no implican un mal desempeño general, pero sí reflejan que la experiencia del usuario sigue siendo un desafío para estas entidades.

Importancia del IDATU para los usuarios

El IDATU no solo evalúa trámites, sino la capacidad real de los bancos para responder ante problemas como cargos no reconocidos o fallas en el servicio. El índice registró un ligero retroceso de 0.03 puntos respecto al trimestre anterior.

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Para los usuarios, elegir un banco con alta calificación puede significar una solución rápida frente a conflictos, mientras que optar por uno con menor desempeño podría traducirse en largas esperas.

En conclusión, el sistema bancario mexicano avanza a dos velocidades: algunas instituciones consolidan la atención al cliente como un factor competitivo, mientras otras aún enfrentan retos estructurales en este aspecto.