Banco Azteca recibe insignia de Condusef
Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca firmaron el Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores.
Dicho protocolo tiene el objetivo de fortalecer la calidad, accesibilidad y especialización del servicio dirigido a la población adulta mayor en el país.
Durante este evento la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorgó a la institución financiera la Insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores”.
Banco Azteca garantiza un trato digno a los adultos mayores
La insignia otorgada por la Condusef, tiene como fingarantizar que la institución bancaria otorgue a los adultos mayores un trato digno, empático y con un enfoque diferenciado a personas mayores de 60 años.
Al respecto, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Condusef, habló durante el evento, sobre la importancia de establecer mecanismos de capacitación y sensibilización dentro las instituciones para garantizar un buen servicio a este sector de la población.
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Además, Tonatiuh Rodríguez, director general de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, afirmó que uno de los objetivos del banco es garantizar que los adultos mayores recibirán, entre otras cosas:
- Asesoramientos puntuales
- Sucursales, cajeros y practicajas accesibles
- Tablas informativas o folletos de fácil lectura
- Adaptabilidad de los servicios que requieren en relación a sus necesidades
Protocolo de atención fomenta la inclusión
De acuerdo con la Condusef, en México existen más de 15.4 millones de adultos mayores, en este sentido, el organismo y el banco firmaron un protocolo que contempla las siguientes medidas:
- Capacitación especializada para el personal que atiende a personas adultas mayores.
- Señalización preferencial en sucursales para facilitar el acceso y la orientación.
- Procesos simplificados que agilizan trámites y servicios.
- Accesibilidad garantizada en todos los canales de atención (presenciales y digitales)
De acuerdo con el comunicado de Banco Azteca, la institución tiene como prioridad, ayudar y facilitar a los adultos mayores el uso de nuevas tecnologías y la adaptación de sus servicios a este sector.
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