Phygital Marketing: qué es y cómo integrarlo a tu franquicia
El Phygital Marketing para franquicias combina lo mejor del mundo físico y digital para crear experiencias inmersivas que fidelizan clientes y fortalecen la identidad de marca.
El concepto de Phygital Marketing para franquicias está transformando la manera en que las marcas conectan con sus clientes.
En un entorno donde la línea entre lo presencial y lo digital se difumina, esta estrategia permite crear experiencias inmersivas, emocionales y medibles, capaces de fortalecer la relación con los consumidores y aumentar el valor de marca.
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¿Qué es el Phygital Marketing?
El Phygital Marketing no se trata solo de tecnología, sino de crear momentos memorables que integren lo mejor de ambos mundos: la cercanía humana del entorno físico y la inmediatez del entorno digital.
En el caso de las franquicias, esta fusión abre una oportunidad única para mantener la coherencia de marca a nivel nacional y ofrecer experiencias homogéneas en todos los puntos de contacto.
La clave del Phygital Marketing para franquicias está en adaptar la tecnología al tipo de experiencia que la marca quiere ofrecer.
Lo anterior, con el objetivo de personalizar promociones o analizar el comportamiento del cliente. Para ello, las franquicias pueden hacer uso de distintas herramientas como:
- Códigos QR
- Experiencias de realidad aumentada (AR)
- Pantallas interactivas
Incluso, las franquicias pueden hacer uso de la inteligencia artificial para lograr una experiencia inmersiva con sus clientes.
¿Cómo se aplica en el sector franquicias?
Empresas como Marketing United e Innventa han demostrado que las estrategias phygital generan un vínculo emocional y fortalecen la lealtad del cliente.
A continuación, una tabla con ideas para aplicar el Phygital Marketing según el tipo de franquicia:
| Tipo de franquicia | Estrategia Phygital recomendada |
| Franquicias de comida rápida | Menús interactivos con AR y programas de lealtad digitales |
| Franquicias de retail o moda | Probadores virtuales y pantallas con catálogos personalizados |
| Franquicias de servicios (belleza, fitness, educación) | Citas en línea con experiencias presenciales gamificadas |
| Franquicias inmobiliarias o automotrices | Tours virtuales inmersivos con soporte presencial |
| Franquicias turísticas o de entretenimiento | Activaciones en eventos con realidad aumentada |
El uso de estas estrategias, permite a los franquiciatarios:
- Fortalecen la identidad de marca
- Mejorar la experiencia del usuario
- Aumentar sus ventas
- Generar mayor tráfico en los canales de comunicación de las franquicias
- Aumentar la fidelización de los clientes
El Phygital Marketing para franquicias ya no es una tendencia, sino un estándar. Su capacidad de conectar mundos, personalizar experiencias y crear emociones hace que las marcas destaquen en un mercado saturado.
Las franquicias que adopten este modelo no solo mejorarán su posicionamiento, sino que también construirán comunidades de consumidores leales, conectados y comprometidos.
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