Si bien es cierto que el comercio electrónico tiene una mayor conectividad por el alcance que tiene, el comercio físico ofrece la ventaja del trato cara a cara con el cliente; en este caso, poder leer el lenguaje corporal del cliente puede darte una mayor ventaja.
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Nuestros hábitos de compra, históricamente, se han visto modificados por la comodidad y la interacción social. Actualmente, pese a que las ventas en línea han llegado con fuerza a los diferentes mercados, los estudios y registros muestran que los clientes siguen buscando experiencias tangibles de compra; el trato cara a cara y visión personal se los artículos resulta fundamental en algunos casos.
Así, la comodidad de comprar en línea compite con la satisfacción y emoción de estar frente a los objetos. Además, para el caso de los negocios digitales, el reto a enfrentar es la cobertura total de conectividad para cumplir su función.
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En la actualidad, la clave del éxito para los negocios minoristas parece ser el encontrar un equilibrio entre las experiencias de compra online y el trato cara a cara.
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