El futuro del retail: personalización y tecnología en la experiencia del cliente

Hay una estrategia de publicidad y marketing que se adapta a los cambios en el comportamiento del consumidor, ya sea en tiendas físicas o en plataformas de comercio electrónico. Se trata del retail media.

La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) está transformando la publicidad y el marketing en el sector del retail. Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, destaca su poder para crear campañas más precisas y efectivas, aprovechando la información de los clientes y mejorando la experiencia en línea.

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El desafío actual radica en dirigirse a clientes individuales con contenido personalizado a gran escala. Malievac señala la importancia de establecer una conexión entre los datos de los clientes y su ubicación en tiempo real, tanto en entornos online como offline, para ofrecer una publicidad personalizada en las tiendas físicas.

Según McKinsey, la mayoría de los consumidores esperan interacciones personalizadas, pero consideran que los minoristas aún tienen camino por recorrer en este aspecto. Es fundamental proteger implacablemente la experiencia del cliente, adaptándose a sus necesidades e intereses.

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El futuro del retail se vislumbra en la integración tecnológica y la personalización de la experiencia del cliente. El concepto de comercio unificado, destacado por Martín Malievac, apunta hacia una plataforma que integra todos los canales de venta e interacción.

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