La transformación digital es una realidad en la banca de Latinoamércia (Latam). Un reciente estudio de Infocorp, basado en una encuesta regional, destaca cómo los bancos están adoptando nuevas tecnologías para mantenerse competitivos.
El estudio es el resultado de la participación de 83 ejecutivos con alto poder de decisión de 44 instituciones financieras de la región, quienes compartieron sus perspectivas sobre la evolución tecnológica en la banca durante el último año.
Subraya que, a partir de la pandemia, la banca en la región tuvo que acelerar su transformación digital. La tendencia hacia el Open Banking, tanto en la banca retail como en la cororativa, ha crecido significativamente, permitiendo a los bancos ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes.
En 2023, muchos bancos cambiaron su enfoque hacia la digitalización total. El estudio destaca que el 22% de las instituciones financieras están intentando transformarse en bancos 100% digitales. Otros están mejorando sus canales digitales existentes para ofrecer una experiencia más intuitiva y moderna.
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Obstáculos a la innovación
A pesar de los avances, los bancos en la región enfrentan varios desafíos para alcanzar la innovación deseada. Según el estudio, el principal obstáculo es la falta de infraestructura tecnológica adecuada, seguido de cerca por la escasez de presupuesto y el tiempo necesario para desarrollar nuevas tecnologías.
Aunque solo el 23% de los bancos tiene un área de innovación interna, la mayoría prefiere una combinación de proveedores externos de IT y equipos internos para impulsar la innovación.
Este enfoque mixto permite a los bancos aprovechar la experiencia de los proveedores de tecnología mientras desarrollan capacidades internas. Además, se observa una prioridad creciente en áreas como la ciberseguridad y la inteligencia artificial (IA).
El 51% de los bancos encuestados expandió sus canales digitales en 2023 para mejorar la interacción con los usuarios, y las inversiones en ciberseguridad y IA aumentaron considerablemente, con un 37% y un 38%, respectivamente.
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Futuro de la banca digital
El estudio de Infocorp evidencia que hay un gran potencial de crecimiento en la banca digital en Latam. A medida que los bancos se esfuerzan por ofrecer experiencias más personalizadas a través de canales digitales mejorados, enfrentan la necesidad de diferenciarse en un mercado competitivo.
Ello implica no solo mejorar la tecnología, sino también entender y satisfacer mejor las expectativas cambiantes de los clientes.
Según el estudio, los bancos están explorando nuevas formas de comunicación, como la implementación de acciones personalizadas vía WhatsApp, para generar mayor cercanía con este segmento. El reto de conquistar a nuevos consumidores, especialmente a los más jóvenes, es una prioridad.
Aunque los desafíos son significativos, también lo son las oportunidades para aquellos que estén dispuestos a innovar y adaptarse. La inversión en tecnología, la atención a la ciberseguridad y la personalización de la experiencia del cliente son claves para el éxito en este nuevo panorama digital.
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