Ticketmaster firma convenio con PROFECO para devoluciones más rápidas y efectivas
Ticketmaster firma convenio con PROFECO en beneficio de los consumidores, el programa tiene como objetivo agilizar las devoluciones y mejorar el servicio de la boletera.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la boletera Ticketmaster firmaron la integración de la empresa al mecanismo Conciliaexprés.
Durante la firma estuvieron presentes el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz y la directora general de Ticketmaster México, Ana María Arroyo.
El convenio tiene como objetivo principal solucionar de manera inmediata, las inconformidades que puedan tener las y los consumidores al adquirir un producto o servicio con los proveedores registrados en esta acción.
Ticketmaster firma acuerdo con PROFECO para mejorar la experiencia del cliente
De acuerdo con el titular de PROFECO, la incorporación de Ticketmaster al programa Conciliaexprés se llevó a cabo con el fin de prevenir posibles afectaciones a los consumidores. Sobre todo en temas de:
- Cargos no reconocidos
- Problemas con entradas
- Reembolsos
Además, dijo que, Ticketmaster tiene el compromiso de seguir mejorando la experiencia de las personas consumidoras al momento de adquirir una entrada a algún concierto, festival o cualquier otro evento.
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Al respecto, Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, declaró que la integración de la empresa a este tipo de programas, le permite a la misma elevar los estándares de la industria del entretenimiento en vivo en México, y ser un referente a nivel mundial.
¿En qué consiste Conciliaexprés?
Los compromisos establecidos en el convenio firmado por Ticketmaster y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) son:
- Realizar esfuerzos para que las reclamaciones se resuelvan antes de 21 días naturales
- Brindar atención a las personas consumidoras los siete días de la semana en horario de 9:00 a 17:00 horas
- Atender notificaciones por correo electrónico y vía telefónica en tiempo real
- Garantizar la confidencialidad y el uso adecuado de los datos personales de los consumidores
De acuerdo con la boletera, a través de Conciliaexprés, la empresa busca construir relaciones más profundas con los consumidores, facilitando una resolución ágil a cualquier inconveniente.
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