Profeco dará a Ticketmaster una multa de 4 millones de pesos
Ticketmaster vuelve a estar en el centro de la conversación pública, pero esta vez no por un anuncio de conciertos ni por preventas exclusivas, sino por una investigación formal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que ya adelantó una posible multa de hasta 4 millones de pesos por presuntas irregularidades en la venta de boletos.
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El caso cobró fuerza tras múltiples quejas ciudadanas sobre el proceso de compra en eventos de alta demanda, donde consumidores reportaron falta de claridad en la información, confusión sobre precios y condiciones, y una experiencia de compra que, en palabras simples, se sintió “poco transparente”.
¿Por qué Profeco sancionaría a Ticketmaster?
De acuerdo con reportes recientes, el Profeco explicó que el procedimiento se basa en posibles infracciones relacionadas con la claridad de la información proporcionada al consumidor, un punto clave al adquirir boletos con precios variables, cargos adicionales y disponibilidad limitada.
El titular de Profeco señaló que la multa podría “llegar” a ese monto y que se está calculando conforme a los elementos que la autoridad ha ido recabando, como las comunicaciones recibidas por la institución y el monitoreo de reportes públicos.
En paralelo, Profeco también puso atención en el ecosistema completo del boletaje: no solo en la venta inicial, sino también en la reventa digital en plataformas que suelen aprovechar la urgencia del usuario.
La cifra
Es importante el matiz: la autoridad ha hablado de una sanción que podría alcanzar esa cantidad, es decir, no necesariamente es una cifra final cerrada, sino un máximo estimado dentro del marco de sanciones aplicables.
Además, algunos reportes señalan que la sanción podría depender de la gravedad de la falta, del daño causado, de la reincidencia y de otros criterios que se toman en cuenta al determinar una multa.
¿Qué implica esto para el consumidor (más allá de la noticia)?
Más allá del titular, este tipo de procedimientos suelen abrir dos efectos prácticos:
- Presión regulatoria para mejorar procesos: cuando la Profeco interviene públicamente, las empresas tienden a ajustar la comunicación, los términos y la transparencia para evitar sanciones mayores o repetidas.
- Mayor evidencia para reclamaciones: si el consumidor vivió una mala práctica (información confusa, condiciones no explicadas, cargos inesperados), estos casos ayudan a visibilizar patrones.
Dicho sin rodeos: el objetivo es que comprar boletos no se sienta como “jugarse el todo por el todo” en una pantalla.
¿Esto puede cambiar cómo se venderán los boletos en México?
Podría ser un parteaguas. En México, la industria del entretenimiento en vivo mueve millones y la venta digital es el estándar, pero la regulación suele ir un paso atrás respecto de las prácticas del mercado (filas virtuales, precios dinámicos, cargos por servicio, reventa internacional).
Profeco también ha mencionado la creación de mecanismos de denuncia y vigilancia para eventos masivos, lo que apunta a una etapa más estricta para empresas de ticketing.
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