Conusef revela cuál es el mejor banco en México
Recientemente se dieron a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, un estudio realizado anualmente por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Esta dependencia del gobierno de México se encarga de evaluar el desempeño de los bancos en distintos ámbitos de sus servicios. A partir de los diferentes datos recopilados a lo largo del año 2025, la Condusef ha revisado la calidad de la atención a los clientes de las instancias financieras del país. Aquí te explicamos cuál es el mejor banco en México.
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¿Qué tan bien te atienden los bancos?
En general el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) mide la calidad del servicio a clientes de los bancos. Algunas de las áreas en las que se pone especial atención son los tiempos que tardan en responder, el éxito en la resolución de quejas y aclaraciones y la atención especializada a grupos vulnerables que requieren asistencia. En la evaluación publicada en enero del 2026, todo el sector bancario obtuvo una calificación de 9 puntos sobre 10 totales.
¿Cómo mejorar continuamente?
Uno de los puntos en los que el IDATU se enfoca es la capacidad de los bancos de mejorar continuamente. Este factor refleja de forma clara cómo las quejas y las aclaraciones, que necesitan ser resueltas de manera práctica, también ayudan a las instancias financieras a afinar sus procesos y hacer mejoras continuas sobre ellos.
Recomendaciones Condusef
La Condusef es un órgano confiable, que presenta la información con la intención de informar a la población sobre los servicios de distintos bancos. Sin embargo, la propia Comisión recomienda no tomar solamente la información que proporciona a la hora de tomar una decisión. Es sumamente importante recordar verificar todos los datos que estén disponibles y hacerse de una opinión propia a partir de ellos. Asimismo, cuando ya se cuenta con el servicio de un banco, la información que provee esta y otras instancias sirven para hacer valer los derechos de los usuarios y exigir el mejor servicio posible por parte de las instituciones.
Las calificaciones bajas
Entre los bancos peor calificados en el IDATU 2026 se encuentran Banco Base con 7.12, Bankaool con 7.06 y Banco Invex con 7.04 puntos.
Las calificaciones altas
En el mismo Índice de la Condusef los bancos que se coronaron fueron Banco Shinhan y Fundación Dondé, ambos con 9.91 puntos, y KEB Hana se llevó la calificación casi perfecta de 9.95.
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