Lead nurturing: Qué es y cómo puede ayudarme a hacer crecer mi negocio
Hoy en día, casi todas las personas compran por internet. Ya sea la despensa, ropa, accesorios o incluso muebles, todo se ha vuelto un proceso automatizado donde exploramos cientos de opciones en catálogos web con listas interminables. Ya nada es personalizado y nadie acompaña tu proceso de compra. Aun así, recibir un mensaje en nuestro correo sobre la tienda que amamos o un producto que nos encanta es una de las maneras más fáciles de dar el primer paso hacia la compra. Ese es el inicio de una estrategia de lead nurturing.
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¿Por qué debería implementarlo en mi empresa?
Sólo vender quedó en el pasado hace mucho tiempo. Ahora, los consumidores buscan marcas con las que conectar. En ellas buscan reflejar su esencia y elementos que les permitan expresar quiénes son y qué quieren consumir. Por eso, los productos que han construido una narrativa sólida en torno a lo que ofrecen han sido los más exitosos en sus respectivos campos. Estas marcas identifican a sus leads y los nutren con la información que necesitan, incluso antes de la compra.
Cómo construir una estrategia de lead nurturing
El primer paso de la campaña es identificar quiénes son tus leads, es decir, tus posibles consumidores. Una vez que los identifiques, busca la mejor forma de llegar a ellos. ¿Leen newsletters o es mejor contactarlos por redes sociales? Con esta información podrás hacer la primera aproximación a tu público meta y monitorear qué estrategias resultaron más exitosas para llegar a más personas. Una vez definido esto, empieza la parte del nurturing, o nutrición, de tus consumidores.
Para ello, deberás ofrecerles algo más que un producto. Piensa en qué necesitan más allá de lo que vendes. Si eres una marca de bienestar, ofrece consejos para mejorar su vida diaria; si vendes autos, brinda información relevante sobre la industria automotriz. El lead nurturing genera lealtad hacia las marcas porque las plataformas se vuelven una fuente de conocimiento valioso más que un simple proceso de compra-venta.
Cuando una marca decide crear una estrategia de lead nurturing en lugar de buscar la masificación de sus productos, busca tener consumidores fieles y asegurar que sigan comprando cuando haya novedades. El lead nurturing permite que tus clientes encuentren el producto que buscan de forma rápida y sencilla. Además, genera una experiencia personalizada para sus necesidades y su ciclo de compra, haciendo que la calidez y la cercanía de tu marca estén presentes aunque no acompañes al cliente físicamente.
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