¿A qué tienes derecho cuando decides comprar en línea?

Es importante que conozcas tus derechos cuando decides comprar en línea. El comercio electrónico, también conocido como ecommerce, abarca todas las transacciones de compra y venta de bienes o servicios en línea.

En nuestro país, que se encuentra entre los cinco con mayor crecimiento en este ámbito, contamos con regulaciones específicas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Al comprar en línea, tienes derechos que debes conocer. Por ejemplo, según el Artículo 56 de la LFPC, tienes la posibilidad de desistir de la compra en los próximos cinco días hábiles después de recibir el producto o firmar el contrato, y recibir un reintegro del pago.

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Además, el Artículo 53 te permite devolver el producto si no cumple con tus expectativas, así como presentar reclamaciones por defectos o deficiencias.

Por otro lado, el Artículo 79 establece que los proveedores deben respetar la garantía de los productos. El Artículo 92 indica que, en caso de servicios deficientes o incumplimiento en la entrega, se debe compensar al consumidor con al menos el 20% del monto pagado.

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Si te encuentras con algún problema después de realizar una compra en línea, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te invita a buscar una solución a través de Conciliaexprés, un mecanismo inmediato de resolución de controversias disponible en el Teléfono del Consumidor.

También puedes contactar a Profeco mediante los correos asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.

Recuerda que conocer tus derechos es fundamental para proteger tus intereses al realizar compras en línea. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con Profeco.

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