Si eres un amante de las compras online, es muy probable que hayas enfrentado ya dificultades con proveedores. Por ello, hay aspectos que debes conocer como tus derechos, en el marco de la legalidad en nuestro país.
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El comercio electrónico o ecommerce, supone cualquier transacción para la compraventa de bienes o servicios en canales digitales. De acuerdo con el Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho “desistir de la compra sin responsabilidad durante los próximos cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien, de la firma del contrato o lo último que suceda”. Se debe reintegrar al consumidor el pago.
Por su parte, el Art. 79 establece el deber de respetar la garantía y el del Art. 92 que en el caso de que se prestara un servicio deficiente o se incumpliera con la entrega de compras online se bonifique o compense con al menos 20% de lo pagado.
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Si llegas a tener problemas luego de realizar compras online, puedes buscar acompañamiento por medio de Conciliaexprés, mecanismo inmediato de solución a controversias. Además, existen canales de contacto como los correos de asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx para acercarte a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
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