El acrónimo de CRM hace referencia al inglés Customer Relationship Management, un programa que se encarga de gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes. Los CRM analizan toda la gestión de ventas en tu franquicia por parte del equipo comercial.
Ello significa desde la pre hasta la post venta, pasando por la detección de necesidades y cumplimento de las expectativas.
Es una herramienta completamente diferente a un programa tradicional de gestión, que generalmente está dirigida al área administrativa. El CRM es fundamental para el área comercial, marketing y atención al cliente.
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Te daremos 5 razones para implementar un CRM en tu franquicia:
La primera razón para implementar un CRM en tu franquicia, es que como software para la gestión de contactos, el programa CRM registra y organiza sistemáticamente prospectos y clientes, cuya información está a disposición de equipo. De hecho, se convierte en una plataforma digital en la que los distintos departamentos de la empresa pueden colaborar, lo que ahorra tiempo y fomenta el intercambio de información.
Con una plataforma de CRM, el diálogo con los clientes es siempre personal y relevante, generando un aumento significativo de satisfacción del cliente. Cuanto mejor sea la atención y la comunicación en el momento de la venta, mayor es la garantía de regreso y recomendación.
Los beneficios ocurren tanto para los procesos internos como para los externos. Dentro de la empresa, la plataforma organiza en tiempo real las cuentas y contactos de forma más accesible y práctica posible, simplificando las ventas, una buena razón para implementar el CRM en tu franquicia.
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Los leads, que son potenciales clientes o embajadores de marca, pueden ser transferidos al equipo más adecuado. Esto genera una reducción de posibles problemas de relación, comunicación y mantiene a todo el equipo actualizado sobre los clientes y actividades de la empresa.
La última razón para implementar el CRM en tu franquicia, es que puede ser instalado en tu celular y es compatible con las plataformas iOS, Android y web. Así se registran todas las interacciones con los clientes. Por ejemplo, puedes consultar en cualquier momento y en cualquier lugar los datos de la última videollamada y revisar lo que acordaste con ese cliente en cuestión.
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