El ‘cross selling’ como llave para aumentar las ventas de las franquicias

Un objetivo primordial de las franquicias es aumentar sus ventas y, de acuerdo con la revista de Negocios de Harvard, las empresas que utilizan el cross selling como estrategia de venta, aumentan sus resultados del retorno de inversión de cada cliente.

La afirmación anterior surge a partir de un estudio que realizó en Europa y Estados Unidos (EU). Tomando en cuenta el dato, al cross selling se le ve como la llave para aumentar las ventas de las franquicias.

Esta estrategia, también conocida como venta cruzada, es una herramienta en mercadotecnia; consiste en una venta adicional, basada en la compra del cliente, por una cantidad de dinero razonable o menor al precio normal.

Para que pueda ser considerado cross selling, el producto a ofrecer debe ser complementario al de la compra. Por ejemplo, al comprar una computadora, casi al finalizar, el vendedor ofrece una mochila para transportarla, por la mitad de su precio regular.

Además de optimizar las ventas, el cross selling se basa en las necesidades del consumidor. Así, se crea un valor para el cliente, puesto que se hace una venta donde las dos partes ganan. 

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De acuerdo con especialistas, existe 60% de posibilidades de que el cliente recurrente vuelva a comprar, con un cliente nuevo, las posibilidades bajan a 30%. Por ello, es importante tomar en cuenta la fidelidad del cliente.

Con el cross selling, se genera un vínculo de fidelidad entre la marca y los clientes.  Indirectamente, estas ventas cruzadas demuestran interés por las necesidades del cliente. Derivado de ello, a nivel subconsciente, se genera bienestar en el consumidor, reforzando la confianza entre el cliente y la marca.

Sin duda, aplicar el cross selling dentro de las franquicias puede tener muchas ventajas y ser la llave para aumentar sus ventas.