En los últimos días, corrió el rumor de un hackeo contra El Palacio de Hierro, pues muchos clientes han enfrentado problemas al intentar acceder a servicios como la consulta de estados de cuenta y la emisión de facturas en línea. Así, la situación ha generado preocupación y confusión, con algunos rumores circulando en redes sociales.
El miércoles 14 de agosto, usuarios empezaron a reportar en redes sociales que no podían acceder a sus cuentas ni realizar pagos con la Tarjeta Palacio. Al intentar comunicarse con la empresa, recibieron respuestas indicando que el servicio no estaba disponible debido a una actualización de sistemas en proceso.
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El Palacio de Hierro aclaró el posible hackeo y señaló que la disrupción en su servicio se debe a una actualización de sus servidores, la cual ha tomado más tiempo del previsto. Esto ha afectado especialmente a los tarjetahabientes, quienes no han podido realizar trámites ni pagos de forma habitual.
La empresa asegura que su equipo está trabajando arduamente para restablecer el funcionamiento normal lo antes posible.
Ante la situación, la empresa anunció que ofrecerá facilidades para que los tarjetahabientes puedan realizar sus trámites y pagos de manera extemporánea, sin que esto implique ninguna penalización.
A pesar de los inconvenientes recientes, los ingresos de El Palacio de Hierro han mostrado un crecimiento significativo en el primer semestre del año, alcanzando los 24 mil 364 millones de pesos, un 12.8% más que en el mismo periodo de 2023.
Sin embargo, la situación actual ha dejado a muchos clientes frustrados, y hasta el 31 de julio de 2024, se han registrado 171 quejas ante la Profeco. De estas, 75 ya han sido resueltas, mientras que 96 están en proceso de solución.
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La empresa pidió paciencia a sus clientes mientras resuelven los problemas técnicos. Aunque es comprensible la frustración, la empresa está tomando medidas para minimizar el impacto y garantizar que los servicios se restablezcan completamente pronto.
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