Condusef califica transparencia de los bancos en PRLV

Condusef otorga insignia a Banco Azteca por servicios para adultos mayores.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) realizó una supervisión en materia de transparencia financiera y calidad de la información otorgada al usuario por parte de los banco que ofrecen servicios de Pagaré con Rendimiento Liquidable al Vencimiento (PRLV), durante 2022.

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En una primera etapa Condusef analizó que los documentos contractuales de los servicios de PRLV cumplieran con la normatividad aplicable y que la página de Internet y la publicidad utilizada contara con información consistente. Así, el organismo informó de las irregularidades detectadas y ordenó un Programa de Cumplimiento Forzoso para solventar las irregularidades.

Seguido de ello, con el objeto de determinar si las Instituciones llevaron a cabo los cambios ordenados, Condusef analizó la evidencia probatoria en una segunda etapa. Derivado de ambas etapas se revelaron los siguiente resultados:

La calificación promedio de los bancos en la primera etapa se ubicó en 6.1 puntos, en escala de 0 a 10
BBVA México fue el único que obtuvo la máxima calificación
8 de 19 bancos reprobaron

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Incumplimientos detectados por Condusef en PRLV

Contratos de adhesión no vigentes de conformidad con el Registro de Contratos de Adhesión (RECA), sin nombre completo del usuario, metodología de cálculo de rendimientos clara ni establecimiento claro de consentimiento expreso.
Carátula que no indica medio para obtener estado de cuenta establece el teléfono de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
Páginas de internet que no establecen información referente al listado de productos que ofrecen y están garantizados por el Instituto de Protección al Ahorro Bancario (IPAB).
Publicidad que oferta el producto e induce a error o confusión.

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Marcia