¿Qué es un manual de calidad y cómo se elabora?

En México, la Norma ISO-9001-IMNC es considerada como la base de todas las normas certificables y es bajo esta norma que se redactan los manuales de calidad de las empresas de diferentes sectores empresariales.

Ese instrumento es el fundamento de todo el sistema empresarial, puesto que conforma la compilación de sus políticas de calidad y las herramientas corporativas para conseguir sus objetivos predefinidos y vigilar la calidad en los procedimientos de la empresa.

En un manual de calidad se abordan las cuestiones principales del sistema de calidad que se ha implementado en la organización y marca los objetivos y sus estándares referentes a la calidad. Dependiendo de la empresa, puede ser un documento público para ponerlo a disposición de proveedores, clientes, inversores, instituciones incluso usuarios.

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Sin embargo, también puede ser un documento privado cuyo acceso está limitado a las personas que conforman la empresa. El principal objetivo de un manual de calidad es informar sobre los éxitos y objetivos en materia de calidad para hacer partícipes a la personas, tanto internamente como externamente, de los propósitos e ideales de la organización.

Por otra parte, también busca ser una herramienta de transparencia y con esto, potenciar la mejora sostenida  y la participación en la empresa.

Es importante mencionar que, previo a la redacción del manual de calidad se debe realizar una estudio exhaustivo y detallado sobre las expectativas y necesidades, presentes y futuras, de los clientes y consumidores.

Tomando como base este estudio, más otros elementos como las posibilidades, el desempeño del equipo de trabajo, las infraestructuras y los elementos de carácter técnico, es que se redactan para una empresa.

Apartados fundamentales de un manual de calidad:

• Planificación
• Ejecución
• Monitorización y control
• Evaluación
• Cierre de los procesos implicados

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Los procesos y actividades mencionados son comunes en todas las compañías, empresas y negocios. Especialmente en aquellas empresas que  tienen una relevancia fundamental en los bienes de servicios, porque sustituyen a los procesos implicados en la producción de bienes materiales.

Aspectos mínimos a cubrir

• Definición de unos indicadores de calidad específicos para para cada una de las áreas implicadas.
• Datos generales de los servicios prestados.
• Especificaciones con un mayor nivel de detalle relativas a equipos, infraestructuras y materiales implicados en la prestación de servicios.
• Descripción de los equipos y materiales de intervención y soporte.
• Calidad de las infraestructuras.
• Nivel de formación del equipo.
• Funcionamiento de los procesos de gestión.
• Uso de herramientas de alta tecnología.
• Información sobre contratación de servicios.
• Información relativa a los servicios de información y atención a cliente.

Si bien, tú puedes redactar un manual de calidad para tu empresa, se recomienda que lo hagas bajo la asesoría legal de un profesional para evitar infringir las reglas de calidad establecidas en tu sector.

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