La actividad digital de cada persona compone uno de los datos más valiosos para el ecommerce. Siempre que los registros sean analizados de forma adecuada y se ajusten las estrategias, esta información puede ser transformada en mejores decisiones. Para ello es importante contrarrestar efectos como el aumento de seguidores en redes sociales de un negocio digital sin traducción a ventas.
La analítica para un comercio electrónico funciona como guía de monitoreo del comportamiento de los consumidores y ofrece las claves necesarias para conocer sus preferencias. Lo anterior es la base para definir segmentos y perfiles a los cuales responda la estrategia de marketing.
No se limita a las estadísticas generales de crecimiento en redes sociales y plataformas digitales, abarca un proceso de recopilación e interpretación de aquellos datos que inciden en un negocio digital. Utiliza métricas en torno a las actividades en el recorrido de compra en línea que permitan conocer la demanda de los productos o servicio y otras compras.
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Partiendo de que la analítica para un negocio digital hace el papel de guía en el desarrollo de estrategias de marketing y ventas, lo obvio es construir el registro con cifras que repercutan en los resultados monetarios como:
Esas tres cifras son fundamentales para valorar si los gastos en publicidad y marketing se encuentran en un rango sostenible. Se debe evaluar si el camino trazado resulta coherente con la meta final de la tienda en línea. Por otro lado, datos como porcentaje de abandono del carrito de compra indicarán si el diseño de la página y la experiencia de compra son adecuados.
Cabe recalcar que el uso e importancia de la analítica dependerá de las particularidades del comercio electrónico, pues mientras que en una etapa inicial se puede buscar un crecimiento constante de audiencia, uno con trayectoria media o larga puede enfocarse en la retención o satisfacción de clientes.
Lo claro es que analizar la actividad digital de los clientes va más allá del número de seguidores y puede repercutir de formas tan internas como el propio diseño de la tienda en línea o las estrategias de venta.
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