Políticas de compensación de Aeroméxico

Si tu vuelo de Aeroméxico o Aeroméxico Connect presentó un retraso o fue cancelado, esta información sobre sus políticas de compensación te interesa.

Antes te recordamos que gubernamentalmente te prometen la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las políticas de compensación de para el retraso de vuelos de 1 a 2 horas son brindarte el acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Además se señala un cupón de descuento de 5% del precio pagado por el boleto del vuelo.

En el caso de un vuelo con un retraso de 2 a 4 horas, las políticas obligatorias de Aeroméxico son acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, junto con un cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto del vuelo.

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En caso de que se superen las 4 horas o el vuelo sea cancelado, las políticas voluntarias descritas en el sitio web de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) son:

• Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Alimentos y bebidas, de acuerdo con el tiempo de espera.
• Devolución del precio pagado e indemnización de 25%.
• Alojamiento y transporte terrestre, en caso de pernocta.
• Transportación en fecha posterior que convenga al pasajero e indemnización de 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.