La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una recomendación a los consumidores para no adquirir boletos con la empresa Fullpass Administración S.A. de C.V., luego de que la boletera no se presentara a las conciliaciones relacionadas con la cancelación del evento Afterlife.
Según la dependencia, no se ha logrado localizar a la empresa en los domicilios registrados, lo que impide avanzar en los procesos de reembolso.
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Hasta el momento, la Profeco ha recibido 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) por la falta de devolución del dinero de los boletos, de las cuales solo 40 se han conciliado exitosamente.
El resto, 217 quejas, continúa en proceso, pero no han podido notificarse al proveedor debido a que no ha sido localizado ni en el domicilio oficial ni en las direcciones proporcionadas por los afectados.
La Profeco reiteró que las y los consumidores cuentan con derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los cuales las boleteras deben respetar en casos de cancelación o reprogramación de eventos, festivales o conciertos.
De acuerdo con el Artículo 7 de la LFPC, los proveedores están obligados a:
En caso de cancelación definitiva, el consumidor tiene derecho al reembolso total del costo del boleto más los cargos por servicio, además de una compensación no menor al 20% del precio pagado cuando las causas sean imputables al proveedor o promotor del evento.
La Profeco enfatiza que los consumidores deben guardar los comprobantes de compra, como boletos físicos o digitales, y contactar los canales oficiales de atención para tramitar los reembolsos.
Si la compra se realizó con tarjeta bancaria, la devolución deberá efectuarse al mismo método de pago, salvo que el consumidor autorice otra forma.
La dependencia también aclara que hay causas no imputables, como condiciones climáticas extremas o emergencias sanitarias, que pueden justificar cambios o cancelaciones sin sanción para los organizadores.
Finalmente, la Profeco reitera su exhorto a evitar comprar boletos con Fullpass mientras la empresa no aclare su situación ni atienda las quejas pendientes.
Además, continúa gestionando información ante otras instancias para localizar su domicilio fiscal y garantizar que los consumidores reciban una respuesta conforme a la ley.
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