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En una sociedad digital, en la que comprar desde cualquier lugar es cada vez más normal, se requiere que los comerciantes, especialmente quienes se dedican al e-commerce, sean capaces de ofrecer la experiencia de usuario que los clientes están demandando.
Para triunfar en el mundo online hay que cuidar a nuestros visitantes y usuarios, ya que sin ellos no tiene sentido nada de lo hacemos y debemos hacer que su experiencia en la plataforma digital sea tanto eficaz como satisfactoria.
La experiencia de usuario consiste en asegurarse que ningún aspecto de la experiencia que la persona usuaria tiene con nuestro producto o servicio ocurra sin un objetivo explícito por nuestra parte.
Esto significa considerar todas las posibles acciones que la persona usuaria podría llevar a cabo y comprender su expectativas en cada paso del proceso.
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La experiencia de usuario de una persona usuaria se puede dividir en cinco niveles:
En el caso de los sitios de comercio electrónico, son varias las acciones que deseamos que un cliente realice dentro de la tienda como: buscar y filtrar productos, seleccionar según la categoría, comprender la descripción de un producto, hasta lo más deseado por los comerciantes, que sería colocar el producto en un carrito de compras para finalmente, realizar la acción de compra.
Al comprar, la satisfacción no sólo tiene que ver con el producto y el servicio en sí, sino también con todo el proceso de compra, es decir, la experiencia del usuario. Algo crítico para las tiendas online, donde mientras más agradable y fácil sea ese proceso, mejor será el resultado para el negocio.
Entonces, la experiencia de usuario en el comercio electrónico requiere de diseño, personalización, efectividad, velocidad y estrategias de marketing que mantengan a tu usuario comprometido con tu marca.
Cabe resaltar, que un beneficio de la personalización en el diseño, es que hace que tus clientes se sientan valorados, lo que dispara el estímulo de forma directa a realizar una compra. A través del poder de la personalización, puedes ofrecer una mejor experiencia de usuario y mejorar tus ventas.
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