Marketing local para tu franquicia

Marketing local se refiere a las estrategias y tácticas de marketing dirigidas específicamente a una audiencia en un área geográfica particular. Este tipo de marketing busca atraer a los clientes que se encuentran cerca de la ubicación física de un negocio, mediante la promoción de ofertas, eventos y mensajes que resuenen a nivel local.

Las franquicias, aunque forman parte de una marca más grande, dependen en gran medida de la clientela local para su éxito. Adaptar el marketing a la comunidad local puede aumentar la relevancia y la conexión con los clientes.

El marketing local ayuda a destacarse en el mercado regional, pese a que las franquicias enfrentan competencia tanto de otras franquicias como de negocios locales independientes. Además, fomenta una relación más cercana y personalizada con la comunidad local, lo que puede traducirse en lealtad y repetición de clientes.

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3 beneficios de aparecer en listados y directorios

1. Mayor visibilidad: los directorios locales y listados como Google My Business, Yelp, y Bing Places mejoran la visibilidad en las búsquedas locales. Cuando los clientes buscan servicios o productos en su área, las franquicias listadas tienen una mayor probabilidad de aparecer en los resultados.
   
2. Aumento de la credibilidad: los directorios locales generalmente incluyen reseñas y calificaciones de clientes, lo que puede aumentar la credibilidad y confianza en la franquicia. Los clientes tienden a confiar más en negocios con reseñas positivas y una presencia establecida en directorios locales.
   
3. SEO local mejorado: aparecer en listados y directorios locales ayuda a mejorar el SEO local. Los motores de búsqueda valoran las menciones y enlaces de directorios locales, lo que puede mejorar el ranking de la franquicia en las búsquedas locales.

La información de tu franquicias en diferentes plataformas

Utiliza una plataforma centralizada de gestión de listados que permita actualizar la información de la franquicia en múltiples directorios desde un solo lugar. Herramientas como Moz Local, Yext o BrightLocal son útiles para este propósito.

Desarrolla un documento maestro que incluya toda la información crítica de la franquicia (nombre, dirección, número de teléfono, horarios de operación, URL del sitio web, etc.). Asegúrate de que todos los responsables de marketing tengan acceso a este documento y lo usen como referencia al actualizar cualquier plataforma.

Establece un calendario regular para revisar y actualizar la información en todas las plataformas. Asigna a un miembro del equipo para que verifique periódicamente la consistencia y exactitud de los listados.

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Para obtener más reseñas positivas

• Ofrece descuentos, cupones, o recompensas a los clientes que dejen una reseña. Asegúrate de que los incentivos no sean condicionales a una reseña positiva, sino a la acción de dejar una reseña.
  
• Proporciona enlaces directos a las páginas de reseñas en tus comunicaciones con los clientes (emails, recibos, páginas de agradecimiento).
  
• Asegúrate de que cada interacción con la franquicia sea positiva. La mejor manera de obtener reseñas positivas es ofreciendo un servicio excepcional que los clientes quieran compartir.
  
• Capacita a tu personal para solicitar activamente reseñas después de una experiencia positiva. Un simple «Nos encantaría saber su opinión en [plataforma]» puede ser muy efectivo.
  
• Añade recordatorios en puntos de contacto clave como confirmaciones de pedidos, facturas, y seguimientos post-compra para que los clientes dejen sus opiniones.
  
• Maneja las quejas y problemas de manera rápida y eficiente. Un cliente cuyo problema se resuelve adecuadamente es más propenso a dejar una reseña positiva.

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