¿Cuáles son tus derechos cuando viajas en avión?

Cada que viajas en avión, las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor te protegen; las autoridades han establecido una serie de derechos a favor de los pasajeros. Todas las aerolíneas comerciales están comprometidas a respetar y dar cumplimiento a éstos, sin embargo, en ocasiones el pasajero, por desconocimiento, no los hace valer.

Por ello, es importante que sepas que los pasajeros tienen derecho a un trato digno y a conocer sus opciones, derechos, políticas de compensación, motivos de alguna demora o cancelación, así como los requisitos para manifestar quejas o reclamaciones.

Previo a la compra de un boleto, la aerolínea debe mostrar los términos y condiciones que aplican para la compra del mismo. Es obligatorio que en la información se  incluyan tarifas, comisiones, impuestos y cargos extras que se determinen.

El monto final por pagar debe ser informado con claridad, además de respetar íntegramente las tarifas y restricciones. Además, se cuenta con un lapso de 24 horas después de haber realizado la compra para solicitar su cancelación y devolución. Concluído el tiempo indicado, la aerolínea determina las condiciones de cancelación.

¿Despegue interrumpido?

En el caso de una demora mayor a cuatro horas o cancelación, cuando la demora es responsabilidad de la aerolínea, pasajero cuenta con tres opciones:

• El reintegro del precio del boleto y una indemnización no menor al 25% del precio de éste.
• Viaje sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos, y si fuera necesario, alojamiento con el transporte correspondiente.
• Cambio de fecha al mismo destino e indemnización no inferior al 25% del precio del boleto
• En las indemnizaciones también se puede considerar la parte no realizada del viaje para el cálculo del porcentaje indicado.

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¿Qué pasa con los derechos cuando viajas en avión con un menor o tienes una discapacidad?

Todo pasajero mayor de edad puede llevar a un menor de dos años sin cobro alguno, equipaje y sin asignación de asiento.

Si eres una persona con discapacidad, recuerda que todo pasajero puede portar cualquier instrumento que se asocie con su discapacidad como muletas, andadores o prótesis. 

La famosa ‘sobreventa’

Cuando se expenden boletos que rebasan la capacidad del avión, el pasajero tiene derecho a conocer y seleccionar los beneficios que aplican para el supuesto de cancelación. También le corresponde a la aerolínea avisar con 24 horas de antelación a la salida del vuelo, los cambios en el itinerario.

La comunicación puede realizarse mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes u otros.

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Otros ‘imprevistos’ al viajar en avión

Sobre el transporte de animales domésticos, la normativa mexicana indica que durante la movilización deben tratarse de forma humanitaria procurando no someterlos a algún daño físico o tensional.

Por otro lado, cuando hay pérdida o avería de equipaje, si sufre alguna avería o se destruye el equipaje de mano, se indemnizará al pasajero con $6,759 pesos (80 UMA) y ante la pérdida o daño del equipaje facturado $12,673 pesos (150 UMA).

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