¿Es legal el cargo por servicio en la venta de boletos?

El cargo por servicio es un costo adicional que el consumidor absorbe al comprar boletos para un concierto, espectáculo deportivo o festival, muchos usuarios se sorprenden al ver que el precio final es más alto de lo esperado.

Esto se debe a la inclusión del cargo por servicio, un concepto que suele generar dudas sobre su legalidad y transparencia.

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El cargo por servicio es una tarifa adicional que las empresas dedicadas a la venta de boletos aplican al costo base del evento.

¿Por qué se aplica el cargo por servicio?

De acuerdo con las compañías, promotoras de espectáculos en México el cobro por servicio está justificado, ya que cubre aspectos como:

• Uso de la plataforma digital de venta.
• Seguridad en las transacciones.
• Mantenimiento de sistemas y atención al cliente.

En otras palabras, el cargo por servicio no está relacionado directamente con el espectáculo, sino con el proceso de compra del boleto.

En México, el gigante de la industria de la venta de boletos es Ticketmaster, sin embargo, actualmente existen otros competidores en el mercado que han logrado ponerse a su altura.

La empresa se llama Red Access, la cual ha ido escalando paso a paso, buscando ser una propuesta atractiva tanto productores de espectáculos como para los consumidores.

Tan es así, que esta plataforma opera no solo con la venta de boletos en línea, también en a través de los siguientes canales:

• Dispositivos móviles
• Puntos de venta físicos en Oxxo y otras tiendas de retail.

A diferencia de Ticketmaster, que cobra cerca de un 20% del precio del boleto más comisiones adicionales, Red Access busca mantener sus cargos por servicio en torno al 7% o menos.

¿Es legal?

Uno de los temas que se abordan a la hora de hablar del cargo por servicio es la legalidad.

Al respecto, la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor)establece que las empresas pueden aplicar cargos adicionales siempre y cuando se informe con claridad al consumidor antes de finalizar la compra.

Es decir, el cargo por servicio no es ilegal en México, pero sí debe ser transparente, visible y desglosado para que el cliente sepa exactamente qué está pagando.

Lo que no es permitido es ocultar el costo real del boleto o aplicar comisiones engañosas.

La principal queja de los usuarios es que este cargo suele ser elevado y, en ocasiones, no parece corresponder al valor del servicio brindado.

Además, no existe una tarifa estándar, por lo que el monto puede variar considerablemente entre empresas.

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