Profeco resuelve (casi) todas las quejas de El Buen Fin 2025

El «fin de semana más barato del año» ha terminado. Mientras muchos revisan sus estados de cuenta y disfrutan (o se arrepienten) de sus compras, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya tiene el balance de su operativo especial. Y las noticias son sorprendentemente buenas para los compradores: cuando las cosas salieron mal, la Profeco ganó la batalla en 9 de cada 10 casos. Este número significa que, del total de consumidores que pidieron ayuda a Profeco este Buen Fin 2025 porque un establecimiento les falló, el 94% obtuvo una solución en ese mismo momento y a su favor.

La institución logró que la tienda y el cliente lleguen a un acuerdo (casi siempre favorable al comprador) sin necesidad de iniciar un proceso de denuncia. Es la vía rápida para que se respete el precio, se cumpla la promoción o se cancele el cargo indebido. Este éxito no es casualidad. La Profeco mantuvo un operativo especial durante toda la jornada, no solo esperando llamadas, sino con personal desplegado en centros comerciales y aeropuertos (que también participaron en las ofertas de viajes).

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¿Cuáles fueron las estafas más comunes de El Buen Fin 2025?

Aunque el operativo fue un éxito, el hecho de que existieran quejas nos dice que no todo fue perfecto. ¿De qué se quejó la gente durante este Buen Fin? Los engaños de siempre volvieron a aparecer:

1. Publicidad Engañosa: El clásico «llévese dos productos y el tercero gratis» que, a la hora de pagar, resulta que solo aplicaba a productos seleccionados que nadie quería.
2. No Respetar Promociones: Anunciar meses sin intereses en toda la tienda, pero al llegar a la caja, el vendedor decía que «esa terminal no participa» o que «ese producto no entra».
3. Precios que no Eran Precios: Encontrar un producto con un precio en el anaquel y que te lo cobren más caro en caja.
4. Negativa a la Venta: Tiendas que, al ver que un precio estaba «demasiado bajo» (a veces por error de ellos mismos), se negaban a vender el producto alegando falta de stock.

¿Por qué siempre hay que denunciar ante la Profeco?

Si sentiste que algunas «ofertas» no eran tan ofertas, o si alguna tienda no quiso respetar una promoción, no estabas solo y existe una institución creada para protegerte. Más allá de la medalla que se podría colgar la Profeco, este balance de El Buen Fin 2025 nos deja una lección importante: el poder del consumidor está creciendo. Las tiendas y proveedores ya no pueden lanzar publicidad engañosa con tanta facilidad, sabiendo que la respuesta de la autoridad puede ser inmediata.

¿Qué medidas podemos tomar como consumidores?

El Buen Fin volverá, así como el Hot Sale y otras temporadas de descuentos. La clave para no ser parte de posibles engaños es seguir las siguientes recomendaciones para tus futuras compras:

• Toma Capturas de Pantalla: En compras online, guarda evidencia del precio y las condiciones.
• Revisa Precios Antes: Usa el «Quién es Quién en los Precios» de Profeco semanas antes para saber si una oferta realmente lo es.
• Guarda los Tickets: Es la mejor forma de probar que realizaste la compra.
• Exige Garantías: Asegúrate de que todo venga sellado y con la garantía por escrito.