Dukaan reduce 90% de personal por IA

La empresa Dukaan, dirigida por Suumit Shah, ha implementado inteligencia artificial (IA) en su área de atención al cliente, por lo que redujo significativamente su personal. Según Shah, actualmente operan con tan solo el 10% de sus empleados en esta área.

A través de redes sociales, Shah compartió que esta decisión fue difícil pero necesaria. Gracias al chatbot de IA, el tiempo de respuesta de Dukaan se ha reducido de dos minutos a un tiempo «instantáneo». Además, disminuyó costos en un 85%.

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Estos avances en automatización y uso de IA tienen implicaciones más amplias. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) informó recientemente que más de una cuarta parte de los empleos en los países miembros podrían ser automatizados en la próxima revolución de la inteligencia artificial. Esto ha generado preocupación entre los trabajadores, ya que temen perder sus empleos debido a esta tecnología.

Aunque la implementación de la inteligencia artificial ha demostrado beneficios en términos de eficiencia y reducción de costos para empresas como Dukaan, también es importante considerar las implicaciones sociales y laborales de esta tecnología en el mercado laboral. Los avances tecnológicos continuarán transformando la forma en que trabajamos y es fundamental encontrar un equilibrio entre la automatización y la protección de los empleos existentes.

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