Ask AT&T: Nueva IA de AT&T México

AT&T México dio un paso en la transformación digital al presentar a sus colaboradores una herramienta de inteligencia artificial generativa llamada Ask AT&T. Desarrollada por la matriz de la compañía en Estados Unidos, la herramienta promete mejorar la eficiencia interna y garantizar la seguridad de la información.

Evitando cualquier tipo de fuga y cumpliendo con el marco legal en privacidad y protección de datos personales, Ask AT&T es una herramienta diseñada para automatizar procesos dentro de la empresa, facilitando la unificación de plataformas legadas y mejorando así la experiencia del cliente.

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Jerónimo Diez de Sollano, vicepresidente y chief technology officer de AT&T México, destacó la importancia de esta innovación:

La implementación de Ask AT&T no solo se centra en la tecnología, sino también en la transformación cultural de la empresa. De acuerdo con la empresa, esta herramienta proporcionará a los colaboradores los recursos necesarios para seguir innovando y mejorando la experiencia del cliente cada día.

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Uno de los principales beneficios esperados es el incremento en la productividad de los ejecutivos de los centros de atención telefónica, estimado en un 25%.

Con la introducción de Ask AT&T, la compañía busca fortalecer su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio. Al automatizar procesos y garantizar la seguridad de la información, AT&T México no solo optimiza sus operaciones internas, sino que también ofrece una experiencia mejorada y más eficiente a sus clientes.

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