Políticas de compensación de Volaris

Si tu vuelo de Volaris presentó un retraso o fue cancelado, esta información sobre sus políticas de compensación te interesa.

Gubernamentalmente la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor protegen a los pasajeros en caso de vuelos retrasados o cancelados, en nuestro país. Los motivos se deben informar a los pasajeros y compensarlos cuando responsabilidad recae en la empresa.

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Las políticas de compensación de Volaris para un vuelo con retraso de 1 a 2 horas son:

• Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
• Voucher electrónico de 50 pesos como compensación.

Para vuelos con un retraso de 2 a 4 horas, Volaris ofrece en sus políticas de compensación:

• Acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
• Alimentos y bebidas o vales para dicho fin.
• Voucher electrónico de 250 pesos, siempre que el equivalente al 7.5% del precio pagado sea inferior, de lo contrario se otorgará al pasajero afectado un voucher electrónico correspondiente a ese porcentaje.

Cuando un vuelo de Volaris tiene un retraso de más de 4 horas o el vuelo es cancelado, sus políticas indican ofrecer:

• El pasajero a su elección podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
  – Reintegración del precio pagado.
  – Todos los medios al alcance para que tome el primer vuelo disponible: acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera y en caso de perctona alojamiento y transporte.
  – Transporte en fecha posterior que convenga al pasajero hacia el mismo destino.

Es importante mencionar que las aerolíneas están obligadas a informar a todos sus pasajeros de sus derechos y obligaciones. Para más información, visita el sitio de la Profeco y el de la aerolínea.