Cómo reportar un cargo no reconocido en tu banco según Condusef

Los usuarios de tarjetas de crédito y débito en México enfrentan con frecuencia el problema de los cargos no reconocidos. 

Para atender esta situación, la Condusef ofrece una guía práctica que detalla cómo reportar un cargo no reconocido en tu banco y garantizar que los recursos sean devueltos de manera oportuna.

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Este procedimiento es fundamental para proteger las finanzas personales y evitar que fraudes o errores afecten el historial crediticio de los tarjetahabientes. Además, refleja la importancia de contar con educación financiera básica en un país donde el uso de medios electrónicos de pago se ha vuelto cotidiano.

Pasos para iniciar el reporte

La Condusef recomienda seguir estas acciones inmediatas:

• Contactar al banco para levantar el reporte del cargo.
• Solicitar la cancelación de la tarjeta para prevenir más cobros indebidos.
• Presentar una queja ante la Unidad Especializada (UNE) del banco, donde se entrega una solicitud de aclaración.

El banco debe proporcionar un acuse de recibo con folio, fecha y hora del reporte. Posteriormente, la institución revisará el caso y abonará los recursos correspondientes. El proceso puede tardar hasta 45 días, y si se comprueba que la operación sí fue autorizada, el abono será revertido.

Derechos del usuario

Si el banco no emite un dictamen en el plazo establecido, la reclamación se considera procedente. Además, la institución no puede cobrar intereses moratorios ni reportar al cliente al Buró de Crédito por el cargo reclamado.

Desde 2019, las circulares publicadas en el Diario Oficial de la Federación obligan a los bancos a devolver el monto afectado a más tardar el segundo día hábil, siempre que el reporte se realice dentro de las 48 horas posteriores al cargo.

Los usuarios también pueden presentar su queja en el Portal de Queja Electrónica de la Condusef, ingresando datos personales, información del caso y documentos digitalizados. El sistema genera un folio para dar seguimiento.

La Condusef ofrece asesoría gratuita a través del número 800 999 80 80, lo que facilita el acceso a orientación en cualquier parte del país.

El proceso para reportar un cargo no reconocido fortalece la confianza en el sistema financiero y motiva a los usuarios a mantenerse informados sobre sus derechos.

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